中新社：新西兰电费压力持续加剧 消协呼吁民众争取权益

【中新时报9月8日电】（记者 徐晓峰）新西兰消费者协会(Consumer NZ)近日建议，若民众正为电费开支感到忧虑，首要步骤是直接联系当前电力供应商，主动询问是否存在更合适的套餐，以避免支付不必要的过高费用。

数据显示，去年全国约有30万户家庭因未能按时缴纳电费而被收取逾期费用，另有15万户家庭不得不通过贷款来支付电费，尚未包括那些向亲友借钱的情况。

新西兰消协发言人杰西卡·沃克(Jessica Walker)强调，许多用户并不清楚自己有权向电力公司寻求支持。自今年四月起，根据电力局(Electricity Authority)推行的消费者关怀义务，所有电力零售商必须在客户提出要求时，告知是否有更适合的用电计划；并在签约或知悉用户面临困难时，主动提供相关信息。

消协发言人指出，比较不同供应商的报价通常可节省开支，但部分用户因信用记录不佳无法更换公司，只能继续使用现有服务或转为预付费计划，而后者断电风险更高。“如果你不主动询问，很可能一直在多付钱。所以务必向你的供应商提出：‘有没有更适合我的计划？’”

新西兰电力公司账单。《中新时报》供图

长期不更换电力公司的用户往往面临“忠诚税”，即老客户实际支付费用高于新客户。“大家总以为忠诚会换来优惠，可现实往往正好相反——留得越久，账单可能越高。”消协发言人沃克解释说。

她还建议用户向电力公司索要用电数据，以便评估是否适合“分时电价”等计费方式。该类计划在非高峰时段费率较低，适合可调整用电时间的家庭，但并非人人适用。“若无法改变用电习惯，反而可能增加开支。”

在一项实际测试中，10名志愿者联系所属电力公司，仅两人获得可节省费用的明确建议和用电信息，其余人仅得到模糊回应或被告知已处于最优计划。消费者协会表示，“考虑到短短几分钟交流就可能省下一笔开支，这绝对值得尝试。我们仍建议用户尽可能更换供应商并多方比价。”

调查显示，约半数受访者将能源成本列为首要财务压力之一，去年全国约20%家庭(推算约40万户)难以支付电费。消协发言人重申，用户不应因向电力公司说明“难以支付”而感到羞耻。“供应商有责任提供支持，没有人愿意看到家庭电力被切断。”

据《中新时报》了解，新西兰消协已提供标准信函模板，协助消费者与电力公司进行有效沟通。

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